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Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au seindu groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manièredont le groupe écoute la voix de ses clients.

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Avec une levée de 500 millions d’euros, Brevo s’installe dans le cercle des licornes françaises et confirme son ambition : ...

Center Parcs lance Friends, un programme de fidélité européen repensé pour récompenser l’engagement des vacanciers.

À l’ère de l’IA et de la connectivité permanente, l’expérience client (CX) devient un levier stratégique clé pour les ...